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柏正宇和他的铁杆粉丝-【新闻】

发布时间:2021-05-28 15:19:09 阅读: 来源:标签机厂家

柏正宇和他的“铁杆粉丝”

正值隆冬,屋外寒气逼人。当墙上时钟指向八点时,记者来到南京玄武国税局办税大厅,只见工作人员已提前开始了一天的忙碌。弯腰开机,插入金税卡,轻点触摸屏……一套连贯性动作后,打开了四台抄报税设备。

趁还没有纳税人来,服务大厅特殊申报受理岗窗口人员柏正宇赶紧回到自己窗口前,打开电脑浏览税务系统网站,研究起新政策、新问题。

“全心全意为纳税人解决问题,这是柏老师最开心的事。”该局纳服科科长钱卫告诉记者。柏正宇平日话不多,但工作起来却极有“魅力”。由于特别精通纳税知识,不少纳税人都成了他的“粉丝”。

为了不影响柏正宇的工作,记者约他在中午休息时间进行采访。“柏老师,我的卡已经申报过了,但还是被锁死了,能不能麻烦帮我看看怎么回事?”采访中,南京网益机电有限公司的会计 “冲”到柏正宇面前,把金税卡递过来。

“别着急,我来瞧瞧。”柏正宇接过卡,把卡插进金税机,仅用了一分钟,就解决了问题。“你是申报了,但忘了清卡,一个步骤错误卡就可能被锁死,下次记住啊。”自助区里,不少会计看见柏正宇,都纷纷凑上来询问各种问题,“每次只要柏老师一出手,问题肯定能解决” 。

玄武国税局地处繁华的珠江路,交通便捷,“全市通”的实行使前来办理事项的纳税人倍增,业务量是同城同管户量分局的1.5倍以上。办税服务厅在很多人心目中任务重、干活累、考核紧,加上纳税人抱怨多,很少有税务人员自愿要求去办税厅工作。“让我去大厅!”2008年,柏正宇主动请缨。

“这么多年,窗口人员最能感受到职能发生的变化,从"征收管理"到"纳税服务",一词之差见证了税收管理从"管制"向"服务"的转型。”柏正宇说,过去脸难看、事难办的“衙门作风”必然被抛弃,服务理念的转变是和谐征纳的纽带。不过,随着纳税服务不断优化,他认为,“一张笑脸、一杯热茶”式的服务始终是浅层次的,提高行政效率、降低纳税成本才是纳税人最需要的。

“如果税务机关不考虑纳税人依法纳税的实际困难和纳税成本,不提供各种便利的服务,纳税人依法纳税的积极性和自觉性必然会下降,其税法遵从度也会大打折扣。”柏正宇表示,面对纳税人不断增长的需求,就要推出专门的服务,满足其个性化服务。

在柏正宇的办公桌上,躺着一本页面发黄、边角磨损、用A4纸打印的材料,共十几页,这是他在大厅6年来详细梳理归类的一套“小秘诀”。“网上办税是时代的进步,不但能大大减轻纳税人的负担,节约纳税人的时间,也能减轻窗口人员的负担,提高纳税服务质量。”但他坦言,时代进步也是一把双刃剑。由于很多纳税人不熟悉网上操作,总是能听到纳税人抱怨不知道如何在网上填写一般纳税人申报表,税务网站上的步骤太长、太专业看不懂,于是,他从纳税人角度出发,列出了一套简单易懂的步骤,并重点标注申报中的注意事项,减少纳税人申报出错的概率,也尽量避免他们往返奔波。

柏正宇的业务能力和服务态度,被不少纳税人看在眼里,“业务娴熟,柏老师是解决疑难杂症的专家”,这些“铁杆粉丝”宁可静静地排队,也要到他这个窗口来办税。柏正宇很感动,“有了这份"奖励",就算再苦再累也值得!”

“柏老师之所以有众多的"粉丝",是因为他真正了解什么才是纳税人最需要的。”钱卫佩服地对记者说。

江苏经济报记者 朱梦笛

通讯员 周 游 刘胜军 张瑞雪

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