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手机三包法规有漏洞限制消费者退货权

发布时间:2020-03-23 12:16:09 阅读: 来源:标签机厂家

感谢一个人吸烟的投递新闻来源:泰尔网  国家质检总局、工商总局、信息产业部联合颁布的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》(即手机“三包”规定),在一定程度上规范了手机市场多年存在的问题,一度减缓了消费纠纷的产生。但随着手机市场的发展变化,手机“三包”规定已没法适应市场发展的现象日趋凸显。   手机三包出现漏洞

北京市工商局相干人士指出,手机“三包”规定相干条款与《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《消法》)冲突,因此,消费者合法权益难保障。 依照《消法》第四十五条规定,消费者购买或使用的商品在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或退货。而手机“三包”第十三条、第十九 条则规定,保修期内手机主机因性能故障经两次修理仍不能正常使用的,消费者只享有更换的权利,如要求退货还需要依照逐日0.5%支付折旧费用。明显,手机 “三包”规定减轻了经营者的义务,限制了消费者选择退货的权利。   “三包”规定对厂家义务规定也不够明确。“三包”规定中“谁销售谁负责”的原则明确了在面对消费者时销售商为第一责任人,在一定程度上解决了 厂家推委问题。但调研发现,一些问题的产生本源在厂家,销售商没法解决。比如备用机的提供数量是不是充足、性能是不是可靠,零配件是不是够用,退掉的手机如何处 理等。虽然手机“三包”规定中明确规定销售者有向维修者、厂家进行追偿的权利,但因追偿行动没法得到实质性的保障,很多销售商不愿诉之于法律,致使部份销 售者在经济利益的眼前选择了侵害消费者的权益。   “三包”规定的相干条款规定不清晰、不明确,容易产生歧义。如遇法定休假日7天、15天的退换货时间是不是也相应顺延;主机修理占用时间,附件 的三包有效期是不是也应当同时顺延;消费者是不是可享有更换同色彩手机的权利;手机更换后,7天、15天的退换期是不是也应重新计算等问题。   手机“三包”规定中,对消费者退换手机的时间、三包有效期的起始时间计算、退货折旧率等规定“显失公平”,具体表现为:7天、15天的退换 时间过短;三包有效期自开具发货票之日起计算不合理;逐日0.5%的折旧率太高,与其他商品折旧率差别差异;性能故障采取罗列方式有局限性。   厂家“潜规则”害苦消费者   手机“三包”明确规定,当消费者购买的手机符合退换条件时,应由销售商负责免费更换或按原购货票据价格一次退清货款。但是,消费者却常常抱 怨,在退换货时销售商会设置重重障碍,在访问了几家大型手机销售企业后,北京市工商局相干人员发现,产生这些问题的本源在于手机生产厂家制定的潜规则,这 些规定厂家既不昭示给消费者,也不以书面的情势提供给销售商。   据多家手机销售商反应,在为消费者退换手机联系厂家进行调换时,必须附有厂家授权售后服务部出具的检测报告,否则厂家根本不给调换。而这类情 况在诺基亚、摩托罗拉、3星等销售量排名前几位的国际知名品牌中尤其突出。销售商在这些厂商眼前处于弱势地位,根本不敢与这些大品牌对抗,只能忍气吞声。 因而,大部分销售商干脆就把损失转嫁给消费者,消费者成了终究受害者。   质检问题卡住消费者脖子   消费者购买的手机出现故障,符合退换货条件时,百分之百的销售商都会要求消费者先到厂家授权的售后服务部进行检测,获得鉴定证明后才可以退 换。厂家授权的售后检测机构,数量多、散布广、无检测费用,但是大多数消费者对检测结果的公平、公正性表示质疑:如检测标准和操作方式不统一;对同一手机 同一故障的检测结果有差异乃至截然相反;谎称手机故障是由于浸液、私拆、外力破坏;更有甚者干脆将没有浸液的手机变成了浸液手机。   目前,北京市只有中国泰尔实验室和北京通讯产品质检站具有法定检测资质,是该市权威检测部门。消费者除进行是不是浸液、软件是不是存在故障等非 上机检测需要支付260元费用外,凡上机检测最低也需要上千元的费用,这笔检测费乃至比手机价格还高。根据《北京市实行<中华人民共和国消费者权益保护 法>办法》第十一条相关规定,如果检测以后手机没有质量问题,消费者不但没法退换,还将额外支出1大笔检测费。面对如此高额的费用,多数消费者望而生畏, 放弃维权。   贩子利用法规漏洞赚差价   目前,手机贩子的日趋壮大也是造成消费者退换手机难的重要缘由之一。目前的手机贩子群体已构成了有范围、有组织、有明确分工的团体,他们的存在不但严重扰乱了手机市场的正常交易秩序,乃至成为影响社会治安的不安定因素。   这些手机贩子钻手机“三包”规定的空子,以低廉的价格从消费者手中回收旧手机,再将收购的手机做过手脚后,找到销售商退货,赚取差价从中渔 利。在收购手机时,手机贩子会首选诺基亚、摩托罗拉、3星等大品牌的手机,或首选消费者能够提供购买发票、三包凭证、维修记录和外包装齐全的手机进行高 价回收。还有些手机贩子专门回收偷窃来的手机。收购后的手机会有“高手”用大头针轻扎听筒,造成听筒声音异常等人为制造“质量问题”,或是由专人与厂家的 授权维修部勾结,获得维修记录、检测报告、退换机证明等凭证。对那些已超越保修期的手机,手机贩子采取捏造条形码的方法,使一部超保手机变身为保内手 机,而这类条形码,价格仅为5元一套,且真假难辨,可顺利通过销售商店内的扫码器。最后一个环节,是将手机及检测报告交由专人进行退换。多数手机贩子都是 商场内的常客,只要销售商对其退货要求稍有微词,他们便会采取威逼、吵闹、撒泼等手段,不达目的绝不罢休。   手机贩子愈演愈烈的缘由,主要是手机上市后不久就会有少则几百元,多则上千元的降价,手机贩子用较低价格回收手机后,再想办法原价进行退货, 从中能够赚取可观的收入,这些手机贩子的月收入都在万元以上,而销售商因此蒙受了巨大的损失。仅中复电讯一家,在2006年度一年退机60万元,其中退给 手机贩子的占80%之多,损失十分严重。   二手手机质量纠纷没法可依   由于《消法》等法律法规并未对二手商品的退、换、修做出规定,二手手机的保修也没法适用“三包”规定,销售商常常只许诺修理,消费者想要退换货几近不可能。

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