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消费者频繁遭遇家电三包盲区家电信息行业资讯资讯-【新闻】

发布时间:2021-04-06 01:55:08 阅读: 来源:标签机厂家

没有“三包”规定的限制,那些在盲区内的厂商在包修上都是自己作主,这让消费者在选购和使用过程中很容易出现混淆。

数万元买台等离子彩电,看了一年半就坏了,厂商收取“天价”维修费;液晶电视保修要参照液晶显示器,“三包”只一年;MP3出现问题,找经销商不管,再找厂家,跑了……这种类似的报道不断见诸报端,早已不再新鲜。很多人禁不住要问:遭遇“三包”盲区,消费者该怎么办?

近日,有媒体报道,消费者才看了一年多的等离子彩电出了故障,厂方以超过保修期为由,要收取16000多元的高额维修费用!这个堪称“天价”的维修费,足够换台新的液晶彩电了。消协工作人员也积极跟厂家沟通:鉴于消费者购买时间不长,能否比照国家“三包”规定,对等离子屏这一主要部件免费维修。厂家态度很坚决:等离子彩电不属于国家规定的“三包”范畴,厂家可以自定1年的保修期,最大让步可以免掉400元人工费,但16000元的材料费一分也不能少……

“三包”规定存在盲区

记者为此专门走访了北京市几家知名的家电卖场,发现由于现行的“三包”规定对平板电视存在盲区,市场上有关平板电视售后服务的规定基本上是一家一个标准,比较混乱。在某国产品牌平板电视专柜前,销售人员向记者介绍说,凡是购买该品牌的平板电视,“主要零部件”包括显示屏幕、电路板等,“整机3年免费保修”。在一家国外平板电视专柜前,销售人员却告诉记者,购买该品牌的平板电视,只承诺整机和零部件保修一年,而且说这是消费者协会都认可的标准。而在其他专卖店中,某国产品牌平板电视厂家,却承诺“整机可包修1年,主要零部件可包修3年”。对于上述各厂家的售后“三包”标准,由于国家目前没有统一的平板电视标准,所以各家都说自己的标准是全国统一标准,很多消费者被弄得不知所措,连记者也被搞得迷迷糊糊。

对“三包”问题,记者专门咨询了北京市消费者协会的相关负责人。所谓质量“三包”,是限于自行车、冰箱、手表等24类商品的“三包”,IT产品并不在其中,目前国家的“三包”规定不包括液晶彩电,因此液晶电视与液晶显示器享受同样的服务,保修一年。但出现消费争议时只能按照企业承诺的维修标准。

而计算机相关产品的“三包”依据的是2002年9月1日起实行的《微型计算机商品修理更换退货责任规定》。相应地,“三包”范围内的微型计算机商品也划分得十分清楚。记者还了解到,品牌机电脑主要部件与攒机主要部件的“三包”时限是不一样的,前者整机为一年,主要部件为两年,后者主要部件基本都为一年。本报也曾经报道过,在IT相关产品中,MP3、MP4等也不在“三包”范围内,与平板电视一样,售后与维修一般都是由厂家自行规定的。

专家建议消费者拿起法律武器

康达律师事务所上海分所吴浩仑律师在采访中表示,IT行业产品众多,相关法律法规很难全部对每一种产品的每一种情况进行规范,因此还是会出现消费者与商家之间的纠纷。最多的情况是由于厂商没有履行最初的承诺。解决方法无非是消费者协会出面调解,法院进行审判。尽管近年来消费者协会的地位不断提高,厂商对其“敬畏”也与日俱增,但是这种软性的调解真正效力不大,而消费者还普遍存在“为一件并不是十分昂贵的产品打官司不值得”的心理,到头来吃亏的还是消费者。据记者调查,碰到这种情况,消费者更愿意选择消协投诉,很少有人想到通过法律的手段解决,大家普遍反映“打官司”的过程费时又费力,为了一点损失,不值。如果实在没有办法调解就当自己吃亏了。

不同于其他行业,IT业产品宣传很多都是以声音和影像作为宣传的手段。针对这一特点,吴浩仑律师还指出,在电视等影像传播中出现的厂商承诺也可以作为厂商承诺的标准和依据,一经发布,必须遵守。IT产品的“三包”,国家有规定的,以国家规定为准,但是,这并不限制厂商自觉自愿地提出更好的标准。这里有一个前提,就是厂商标准必须在国家限定的范围内,国家规定的最低标准厂商必须满足.一旦厂商提出了更高的标准,那么其就成为合同约定之一,也是具有法律效力的。

索取售后凭据保护个人利益

俗话说“口说无凭”,如果买卖双方最初达成的只是口头协议,并没有书面凭证,这就给日后责任的追究造成了不便。吴浩仑律师为消费者提出了几点建议:在购买IT产品时,尽量选择信誉度较好的大品牌。一般来说,信誉度越高,产品的售后服务就做得越好。另外,一定要留好产品发票,收据需要有厂商盖章。仔细阅读产品的保修卡,并留意是否与厂商承诺一致。如果产品没有保修卡,尽量让厂商或经销商开出售后服务的书面保证。购买后,产品的相关单据要妥善保管,一旦产品出现问题,这些都可以作为凭证。

有关专家还提醒广大消费者,在购买IT产品时不要一味追求低价,同水平的产品,降低价格就意味着降低服务,最终受伤害的还是消费者自己。“三包”是国家规定各个行业必须遵守的,只要在规定范围内,没有例外。

截至本报截稿前,记者从北京大中电器获知,京城家电卖场购买平板电视的消费者将可以享受彩电“三包”。针对前一阶段在市场上颇受争议的焦点,京城家电三大巨头同时宣布,等离子和液晶电视将走进卖场的三包范围,在北京三大家电厂商购买的平板电视同样享受彩电的“三包”,这无疑是一个很好的开端。

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