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运营商业务如何宣传

发布时间:2021-01-22 11:21:52 阅读: 来源:标签机厂家

1、情景:今天下午5点左右,因为需要办理电信业务的原因,经朋友介绍找到了通州的一家中国电信公司。

2、业务办理:由于目的明确,直接就去办理“天翼商话”的业务。办理的过程很快,因为大厅里客户很少,应该说是服务人员多过办理业务的客户。只用不到10分钟就办妥了。高高兴兴的拿到了一个具有手机号和固定电话号码的座机。

3、插曲:办理业务过程中,我咨询他们有没有办理集团类似集团短号的业务。办理业务的人员就告诉我说,有一个专门负责集团客户的人可以给我介绍。小伙子从里面的办公室拿了一份复印的“商务领航业版语音业务自费政策”。政策中的送手机、免费接听和通话时长是很吸引人的。让我这个在移动已经具有10年话龄并且是享受金卡待遇的人都有点冲动的感觉。如果我不咨询他们,他们会主动询问我吗?应该是说很难的。

4、体验的总结:三大运营商都在大力推广各自的3G业务,各种广告无时不在我们身边耳边眼前出现,但是,当我门道营业厅的时候,我们看到的还是播放广告,以及传统的单页和X展架。也许是大家都已经是很疲劳啦,基本是为办业务而去营业厅,不是去哪里体验运营商的业务,也不知道他们有那些业务或套餐。既是是现在运营商都在做各种各样的体验厅,其实就是在装修商做了一些变化,没有从根本上改变办理业务的角色。原因何在?1)营业厅的设计者根本没有考虑客户对体验的需求,追求的是时尚和色彩。2)营业厅功能区的划分不明显,特别是没有业务体验区。3)运营商的业务没有人知道如何推荐给客户?客户甚至使用的业务内容比营业员明白的多。4)店内销售手机的柜台做的标签,在我这个眼睛有点花的人来看,真的是很辛苦。不知道是在考我们的眼里还是方便客户购买?让我们看到政策的好处?

5、 建议:随着人们生活水平的提高,3G业务给生活带来的影响,人们对体验的诉求也越来越高。一个新兴的服务模式---体验营销或服务已经在通信连锁行业开始进行。运营商需要综合考虑体验厅基础资源,从传播、体验、销售、服务、运营五大方向规划体验厅定位和后期运营构想,形成体验厅设计规划,从而指导体验厅功能分割布局、装修设计、产品规划、体验模式、体验路径、运营模式等一系列问题,形成前瞻性规划。目前在提供体验营销系统解决方案的北京携创天成科技有限公司,已经有比较成熟的解决方案,可以为运营商和通讯连锁企业提供量身定做的客户体验解决方案。衷心希望我们每个人都在3G时代,享受到网络、速度和内容带给我们的快乐和幸福的体验生活。

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